Š. m. lapkričio mėn. 13 d. 10:20 val. SRA 03 Finansų inžinerijos katedros doc. dr. Irenos Danilevičienės kvietimu atvyksta Armina Kazlauskaitė – „Paysera“ pardavimų ir klientų aptarnavimo vadovė, pardavimų ir klientų aptarnavimo srityje dirbanti daugiau nei 15 metų ir Augustas Liachovičius – Vilnius Tech Finansų inžinerijos Fintech specializacijos magistro absolventas, užsienio klientų aptarnavimo skyriaus vadovas, kuris jau šeštus metus vadovauja užsienio klientų aptarnavimo skyriams Maroke, Madagaskare, Filipinuose, Kolumbijoje, Egipte, Uzbekistane, Azerbaidžane ir Bulgarijoje.
Paysera yra 2004 m. įkurta fintech bendrovė, kuri teikia greitas, patogias ir prieinamas finansines ir susijusias paslaugas visame pasaulyje.
Paskaita bus sudaryta iš 2 dalių, kur Armina pristatys savo temą: „Asmeninis prekės ženklas finansuose: kaip „parduoti“ save ir ką rinktis – Tradicinį Banką ar Fintech?“, kur daugiau dėmesio bus skirta asmeninio įvaizdžio svarbai pradedant karjerą finansų sektoriuje bei esminiai verslo procesų ir kultūros skirtumai tarp tradicinių bankų ir Fintech įmonių, kaip jaunam specialistui teisingai pateikti save CV, „LinkedIn“ tinkle ir išsiskirti per darbo interviu (vadovės, turinčios 15 m. patirtį, asmeninės įžvalgos). Taip pat bus pristatyti verslo modelių ir procesų skirtumai: Kaip skiriasi klientų pritraukimas (pardavimai), aptarnavimo greitis ir rizikų valdymas (AML/KYC) tradiciniame banke (pvz., „Luminor“) lyginant su lanksčia Fintech įmone (pvz., „Paysera“) bei darbo aplinka ir lūkesčiai komandai: Kokio tipo darbuotojai (ir kokios savybės) reikalingi griežtoje banko struktūroje, o kokie geriausiai prigyja dinamiškoje, greitų sprendimų reikalaujančioje Fintech aplinkoje. Tai padės studentams patiems įsivertinti, kur jie norėtų dirbti.
Antroje dalyje Augustas pristatys savo įžvalgas: „Nuo Lietuvos iki Madagaskaro: kaip lietuviškas Fintech valdo operacijas visame pasaulyje?“, daugiau dėmesio skirdamas globalios plėtros strategijai, operacinių kaštų valdymui ir realiems iššūkiams užtikrinant vieningą paslaugų kokybę skirtingose lokacijose. Paskaitos metu bus aptariama:
o Lokacijų matematika: Kodėl klientų aptarnavimo centrams ir kitoms organizacijos funkcijoms pasirinktos būtent tokios šalys kaip Marokas, Filipinai ar Madagaskaras? Kaip dėliojami plėtros planai, vertinami kaštai ir vietinių talentų pasiūla.
o 24/7 operacijų variklis: Kaip praktiškai suvaldyti procesus, informacijos perdavimą ir matuoti padalinių efektyvumą (KPIs), kai komandos dirba skirtingose žemynuose.
o Kultūriniai iššūkiai ir standartai: Kaip išlaikyti vieningą aptarnavimo ir atitikties lygį dirbant su visiškai skirtingomis kultūromis.
Maloniai kviečiame dėstytojus ir studentus atvykti į paskaitą Saulėtekio al. 11, Vilnius, SRA 03.
